Votre système de centre d'assistance informatique hérité manque des fonctionnalités de la technologie IA moderne

  • Les interactions actuelles avec le helpdesk nécessitent des agents humains, ce qui engendre des coûts élevés.
  • Le chatbot de l'ancienne génération du service d'assistance ne permet pas d'avoir des conversations interactives.
  • Utilisateurs contactant le service d'assistance et créant des tickets manuellement
  • Ce qui entraîne des délais non respectés et des SLA non respectés.
  • Utilisateurs mécontents en raison de temps de réponse lents.
Fonctionnalités principales

Une solution de support informatique qui allie l'IA et l'humain

Le helpdesk informatique alimenté par l'IA de KompiTech utilise l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour automatiser et améliorer différents aspects du support informatique et des opérations de helpdesk, tandis que les ingénieurs informatiques peuvent se concentrer sur les problèmes de second niveau qui nécessitent leur expertise.

Puissant Agent d'Assistance IA.

L'Agent d'Assistance IA de KompiTech peut interagir en temps réel avec vos utilisateurs finaux, fournir des réponses automatisées aux questions courantes sur l'informatique et offrir des options en libre-service. Il est capable de gérer des demandes de support basiques à complexes, collecter des informations et transmettre les problèmes aux agents humains lorsque nécessaire.

Acheminement automatisé des tickets avec des algorithmes d'IA.

Lors de l'escalade des problèmes, les algorithmes d'IA de KompiTech peuvent analyser et catégoriser automatiquement les demandes de support de vos utilisateurs finaux en fonction de leur contenu, de leur urgence et d'autres facteurs. Priorisez et acheminez les tickets vers les équipes ou agents appropriés.

Résolution d'incidents automatisée guidée par l'IA.

Les algorithmes KompiTech AI peuvent analyser et corréler des données provenant de diverses sources, telles que des journaux système et des outils de surveillance, afin d'identifier des schémas et des solutions potentielles pour les incidents récurrents. Cela contribue à automatiser le processus de dépannage et à suggérer des résolutions aux agents de support.

Un nouveau niveau de sophistication dans le support utilisateur final.

Le processus de formation de KompiTech AI-Helpdesk avec les données internes de votre organisation s'appelle le réglage fin. Cela implique généralement d'exécuter plusieurs itérations d'entraînement en utilisant l'ensemble de données tout en ajustant les paramètres et hyperparamètres du modèle.

Nous pouvons vous fournir un véritable support de premier niveau alimenté par l'IA pour votre entreprise en consolidant toute la documentation interne sur les TI et les guides de l'utilisateur.

Comment cela bénéficie à vos équipes :

  • Soutenir les utilisateurs partout, à tout moment.

  • Augmenter la productivité et l'efficacité.

  • Réduire le temps de résolution du service jusqu'à 50%.

  • Réduire la résolution manuelle des tickets.

  • Dépasser les attentes des clients finaux et des utilisateurs.

Utilisateurs satisfaits

Découvrez pourquoi nos clients adorent KompiTech AI

Il s'agit des commentaires de nos clients qui ont utilisé nos services et qui sont tous satisfaits.

Démarrage rapide et gratuit

Nous pouvons vous mettre en route en moins d'une semaine avec KompiTech AI

"KompiTech AI a déjà permis à de nombreuses entreprises de renforcer leurs services d'assistance informatique. Commencez gratuitement et engagez-vous avec nous une fois que vous serez entièrement satisfait."